其复杂程度见真章。华为云产品需求管理工具CodeArts Req解读

2022年8月，一个国家的国税局获得了数十亿美元的新预算用于业务系统的现代化改造。 其实这个项目在1997年就已经启动了，计划把税收法规转换成软件代码。 但是，由于税法非常复杂，法规往往持续变化模糊，这对于IT开发人员来说无异于一场需求噩梦。 最终，该项目在多次延期交货，耗资40亿美元后，宣告失败。

这个案例给业界带来了不小的冲击，分析认为这个项目失败的主要原因有以下几点。

建设生产条件评价不足，未充分考虑实际需求的项目组缺乏经验，对项目概况和规模评价失误； 风险评估不顺利，成本提高，项目交付延期。 这些问题其实都指向同一个点——需求管理不好。 那么，什么是需求呢？ 我该如何管理需求？

顾客需求决定产品市场竞争力的《简单思考》一书中说：“业务的本质是‘继续提供用户真正想要的东西’，除此之外没有其他。” 这句话表明企业安全的初衷是从客户回归客户，满足客户的需求，为客户提供利润和价值。 从华为产品开发的角度看，需求尤其是产品和解决方案的功能、性能、成本、定价、可服务、可维护、可制造、可包装、零部件、运营、网络安全、资料文档等各个方面对客户的要求客户需求决定产品要素，是产品和解决方案规划的源头，也是客户与华为从供需双方的角度进行基本沟通的载体。 客户的需求决定了产品和解决方案的市场竞争力。 华为的企业价值观包括“以顾客为中心”，产品开发以“以顾客需求为中心”体现了其价值观。 同时，要深入了解客户的需求，必须了解客户需求背后的“痛点”和问题。 顾客的需求是复杂的，具有显性、隐性。 福特汽车公司的创始人曾说：“如果你问人们想要什么，他们只会说更快的马。”这样了解了顾客的需求，汽车就永远不会出现。 客户的真正需求就像浮在海面上的冰山，除了露出水面的20%的显性需求外，还有隐藏在水面下的80%的“痛点”和问题，需要专门的组织和流程来管理客户的需求。

需求管理是一件非常困难的事情，要控制好源头，始终准确理解，实现需求，产品的最终实现与客户的真实需求之间总是存在“南辕北辙”。 分析师报告称，由于需求管理不善导致的项目失败率高达71%。 与技术缺陷、逾期或管理变革失败等原因相比，需求管理不善的后果更为严重，是产品失败的主要原因。 需求管理的本质是“从客户中来”的业务流程。 为此，华为引入了行业IPD流程体系。 基于IPD“处事正确”的理念，华为一直强调在需求管理方面以源头管理、投资管理的视角管理开发。

IPD强调以市场需求为产品开发的原动力，以产品开发为投资进行管理

华为在需求管理中形成了自身的理念和实践，形成了包括需求收集、分析、决策、实现、验收在内的一系列需求管理流程和工具。

一方面，提供一般的敏捷需求管理，可以顺利进行小粒子的服务开发，另一方面，可以通过大规模的合作和合同化进行交货的产品级别的需求管理有富馀。 华为CodeArts Req为了简化需求管理，在华为多年的发展过程中，曾经陆续引入多种需求管理工具，逐渐形成了采购软件、定制包装、自研软件多种工具的“混搭”应用局面。 随着公司业务持续快速发展，解决方案组合、跨部门合作的诉求增强，基于软件包定制模型在功能、性能、可扩展性方面已经无法满足需求，是一种能够应对大规模合作场景的自研需求管理工具到2022年，Req将有效支持华为13万研发人员需求合作，月API调用量超过15亿次，累计管理需求超过5000万人，包括华为终端、网络、云计算、芯片、自动2022年12月，华为基于传统项目管理服务ProjectMan，全面集成并溢出IPD需求管理流程和良好实践、需求管理模型、工程方法和工具，为新的代码认证服务提供支持它是自主研发的软件研发管理和团队合作工具，凝聚了华为30多年的软件研发先进理念和丰富实践，具有强大的组织协作能力，旨在帮助企业成功进行大规模研发转型，解放组织生产力。 华为CodeArts Req内置华为IPD需求管理模板，支持IPD研发、DevOps敏捷交付、精益研发多种研发模式，包括特性管理、需求管理、缺陷管理、计划管理、基线变更和变更华为云CodeArts Req的差异化能力主要体现在以下几个方面：

内置IPD研发模式，确保组织的战略落地需求是产品开发的原动力，成功的产品往往花40%的时间管理需求，管理需求是保障组织的战略落地。 华为云CodeArts Req内置华为IPD需求管理模板，通过Epic、Feature管理组织战略计划，以脑图、甘特图的形式逐步分解战略，确保组织战略落地。

提供多种研发流程，多路径跨越从创意到产品的差距不同类型的产品往往采用不同的研发模式。 如设备类涉及软硬件开发，周期长、评审点多，多采用瀑布模型； 云服务通常是自我运营的，软件更新非常频繁，有持续的计划、持续的开发和DevOps模式的采用。 针对研发模式的不同，华为云CodeArts Req提供了丰富的项目模板，支持IPD、DevOps、精益等多种场景化研发模式，用户根据企业规模、业务需求、使用场景而不同例如：

面向大型企业和研发规模较大的团队，华为云CodeArts Req提供IPD项目模板； 面向互联网小型创业公司，提供快速入门模板，用户可以轻松高效地管理项目需求、迭代计划、每日会议、回顾与检查等； 为个人/小组提供轻量级看板卡，满足少量轻量、灵活、简单的团队协作来跟踪事物，同时用户根据自己的需求定制满足企业/项目管理的定义模板，以实现更有效的需求计划管理通过需求基线管理，保证研发像履行合同一样严谨的产品从计划到上市需要复杂的研发过程，如何保证产品是顾客想要的，如何保证顾客的需求被正确理解、完全传达是非常重要的华为CodeArts Req内置的IPD需求管理提供了基线审核和变更管理功能，实现了版本基线-受控变更-变更审核-变更管理流程，在基线变更达到门限后

在产品开发过程中，通过需求数据孤岛，尽早发现和减少风险，发现风险越晚，修复成本越高，影响越大，有的风险甚至会给企业带来致命的打击。 华为云通过需求流程数据孤岛，将需求开发过程中出现的设计文档、代码、用例、缺陷等有机连接起来，形成追溯关系网，提前预警和屏蔽风险，问题实时可视化

内置“特性管家”，辅助作为产品家业的常青产品核心资产是产品特性，产品上市后特性不断增加。 华为云CodeArts Req提供产品总量特性管理，通过特性树可以更好地管理产品特性，避免产品资产丢失，快速继承和发展代际产品特性。

构建网络合作能力、简化复杂化、加速价值转移的大型产品开发往往涉及上千人甚至上千人的合作，合作关系和项目运营的沟通成本呈指数级上升。 在快鱼慢鱼的时代，提高效率是企业的生命线。 基于华为IPD跨部门团队的理念和实践，华为云CodeArts Req结合项目、人、工作项目，提供无限组织层面、无限功能领域的网格型跨部门项目合作管理能力，实现立体高效的合作

全面覆盖顾客需求，从顾客中，到顾客中去成功产品的核心特点是满足顾客的需求。 华为公司一直强调“以顾客为中心”，满足顾客的价值需求是实现自身商业价值的过程。 华为CodeArts Req打破了传统需求管理工具只在研发阶段工作的局限性，同时涵盖客户和市场需求，提供完整的客户需求收集、价值需求决策、交付和验收流程，使需求进展和动态客户实时透明，市场

经过多年的创新实践，华为云CodeArts Req已经成为支撑华为全业务场景的需求管理工具，持续推动华为内部高效合作和业务发展。 例如，华为云CodeArts Req帮助华为智能汽车零部件业务实现满足用车法规要求的需求管理和双向跟踪：

支持需求多级分解，需求与测试管理系统的测试用例建立关联关系，实现从需求到用例的双向追溯，需求可以自动进入迭代模块进行迭代计划制定、任务发布和需求验收状态管理； 支持不同零部件项目之间的需求协同追溯和状态同步，基线化需求支持变更管理，实现满足车规变更追溯要求。 华为智能汽车解决方案BU在华为云CodeArts Req的帮助下，有效管理众多客户的需求，建立客户需求和系统需求的双向可追溯性，确保需求快速准确地传递到开发团队； 打通需求收集、分析、分配、实现、验证等全流程，通过设计、开发、测试等团队有效传递产品需求，为华为智能汽车零部件业务高速发展奠定了基础。 过去30多年，华为公司一步步走过了IT化、自动化、质量风险可视化的需求管理历程，能够支撑项目之间、产品之间、组织之间的大规模合作。 未来，华为云CodeArts Req将基于海量研发相关数据，以需求为起点实现所有研发关系和活动的任意追溯，实现对各种交付进度和质量风险的积极预警，进行积极智能决策，使需求与市场沟通，实现价值最大化这也是华为云CodeArts Req希望与客户、合作伙伴和开发者合作创造的未来。 @关注华为云，了解详情

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