小白一定知道！

第一节了解装修第一类【楼盘】

1、楼盘：是开发商开发的由楼房、户外广场、花园组成的房地产总称。 如金华苑、隆基花园、阳光庆典漫步。

2、户型：指二室二厅一卫、三室二厅一卫、三室二厅二卫等单位商品房内部空间分区。

3、玄关：户内附近区域一般用于换鞋、临时挂衣服、遮挡客厅视线。 玄关有独立空间和开放式两种。

4、开间：指居室内独立房间的宽度(一般两侧墙壁也计算在内)。

5、进深：指居室内的纵向尺寸

6、建筑面积：指房屋面积，包括房屋墙壁、公摊面积

7、使用面积：房间内净面积(不含墙壁)。

8、开发商：对楼盘进行统一规划、设计、建筑、销售的公司。

9、物业公司：小区内保安、维护、服务、管理的公司。

10、开盘：楼盘对外正式公开发售(一般楼盘关闭时)。

11、入住：楼内外建筑完毕，业主领取钥匙开始居住，又称钥匙。 第二类【装修】

1、装饰：指房屋内基础功能的补充完善。 如铺地砖、墙地砖、做门套装门、铺地热、采暖和上下水改造、电路改造等。

2、装饰：装饰是指装饰，是为美化房间、营造氛围而进行的辅助装饰工作。 如灯光装饰、色彩调和、窗帘、壁画、古董架、背景墙、吊柜。

3、设计：指新居装饰的规划、构思、布置等工作。

4、施工：指落实设计方案的具体施工工作，一般包括水、电、木、瓦、油等几项基础施工。

5、装修公司：指为业主提供设计、施工及材料采购等服务的商业单位。

6、预算：指新居装饰资金前期计划和施工项目费用计划。

7、工程款：由装修公司承包业主家庭装修的合同款，一般分为首付、二期金、尾金。

8、装修合同是指装修单位与业主就装修工程施工达成协议，明确和约束双方责任、权利、利益的行为。

9、量尺：指装饰公司人员在为客户设计、施工前，对客户新居进行户型制图和尺寸测量以及相互沟通了解的工作。

10、平面布置图：指新居装饰布局、对规划的平面图纸。

11、效果图：是针对设计的样式和样式，用计算机模拟绘制出的逼真的立体图。

12、设计师：指装修公司内为业主家居装修提供设计、布置服务的人员，工作一般包括直尺、平面布置图、效果图、工程预算、与客户沟通、签订装修合同。

13、工长：装修公司内，对客户家居装饰工程负责的人，通常需要购买部分材料，组织工人施工，确保工程质量。

14、监理又称巡检，是指对公司内部进行装修，对工地现场进行材料、质量、卫生监督、调试的工作人员。

第二节家具材料一、了解衬里类

1、细木工板：细木工板又称大芯板，是最常用的木作衬里，常用细木工板厚18毫米，主要用于门窗衬里、箱体板、吊顶造型模板、木门边框或箱门板等。

2、澳松板：澳松板是进口合成纤维板，厚度从3厘到18厘不等，3厘板可做饰面板，主要用于混油工艺。 厚的澳大利亚板块也是衬里的好材料。

3、密度板

4、三聚氰胺板

5、实木集成材：目前部分公司推广实木装饰，多使用实木集成材。 又称指接集成材，是将实木切成小板块，采用交叉对接方式，做成大板块，便于施工时使用。 实木集成材既可以作为底板使用，也可以直接作为饰面板进行油漆。 目前常用的实木集成材有樟子松、腰果木、水曲柳等。

6、实心板(实心板分为两种，一种是将树木按照一定厚度切成成品板； 另一种是购买原木在现场直接加工成各种规格的板材。 由于实心板的宽度一般不能满足大门套或柜门的要求，在生产过程中必须将几种板组合使用。 二.面板类

典型的面板类型如下。

1、暗色系：黑核桃、紫檀、沙比利等

2、中间颜色：红樱桃、红核桃、泰柚、红槎等

3、浅色系：白核桃、白槎、枫木、橡木等三、吊顶材料类

1、吊顶龙骨：家装中石膏板吊顶常用木方，木方规格有4*6、3*5、3*4等多种。 铝吊挂需要轻钢龙骨和铝方棒。

2、吊顶面板：常见的吊顶面板有石膏板、硅灰板、铝制挡板、铝制挡板、PVC板，厨房、卫生间、阳台等防水要求较高的地方，铝制挡板、铝制挡板和PVC板四.油漆材料

目前常用的油漆是聚酯漆和聚氨酯漆。 家具根据油漆成品的颜色和木器表面的纹路，将油漆分为清漆、混合油、清漆调色三类。 最常用的是清漆和混油。

1、清漆)清漆油漆透明无色，涂刷后饰面板表面图案清晰可见。

2、调油：调油后用腻子和油漆完全覆盖木材表面纹路，只看表面油漆颜色的油漆工艺。 家具常用的混油是白混油。

3、清漆调色：在清漆的使用效果中加入颜料，使木器表面呈现出与原来颜色不同的颜色，但装饰板本身的木纹清晰可见。 五.地板类

一般地板有实木地板、竹木地板、强化复合地板和实木复合地板。

1、实木地板：木材种类有松木、柞木、柚木、菠萝、花梨、紫檀等。 实木地板具有视觉高档、足部触感好等优点，但也具有热胀冷缩、干裂等缺点，不易维护。 随着木材资源的短缺，实木地板的价格越来越高。

2、竹木地板：将毛竹切成小块，将多片竹片粘合至一定厚度制成。 竹地板具有自然、环保、清凉、颜色差异小等优点，但与实木地板一样，需要精心维护，同时竹地板给人一种清凉感，在北方地区不适用。

3、增强(复合)木地板)一般由耐磨层、装饰层、高密度基层、平衡)防潮层4层材料复合组成。 合格的强化木地板为一层或多层专用浸渍热固性氨基树脂，覆盖高密度板等基材表面，背面加平衡防湿层，表面加装饰层和耐磨层热压而成。 强化地板具有耐磨、花色丰富、护理容易、安装简单、价格低廉等优点，已成为目前市场上最受欢迎的地板。

4 )实木复合地板：介于实木地板与强化地板之间的新型地板材料，除实木地板具有自然纹理、质感和弹性外，还具有耐强化地板变形、易清洁等优点。

第三节家装工种一、了解水暖工

水暖工主要负责家居装饰中的水路改造、供暖改造、洁具安装等工作。 在一些城市，房子在建筑时安装了很好的渠道，所以水暖工的工作很少，只负责安装洗脸池、洗手池、马桶、水龙头等洁具

装修公司也将这极少的工程交给业主自己处理，不在工程承包范围之内。 但在大部分城市，卫生间和厨房都是完全清水，所以客户往往要求重新布置水路，水暖工往往是家具的第一道工序。

二.电工

电工主要负责户内电路改造、灯具安装、开关插座安装。 电路改造中，一部分因家用插座增加需要增加布线，另一部分为有线、电话、宽带增加布线，一部分为室内吊顶增设的灯绳和开关盒。

电路改造往往与水路改造一起作为家具的前期工作。 因为只有电路改造完成后，瓦工和木工才能更好地开展工作。 否则，有些线路只能通过明线影响美观。

灯具的安装和开关插座的安装一般在家具接近尾声时进行。 这有助于保护灯具和开关插座。 另外，为了不被木工、油工的施工破坏，也便于其他工种的施工。

三.瓦工

瓦工主要负责砌墙、抹灰和贴瓷砖。 改造家庭空间结构时，可能会砍掉原有的部分墙面，导致墙面破坏和塌陷不平。 因此，瓦工必须修补破坏的墙面，使其平整或抹灰。

另外，由于室内被改造成有可能新修建一部分墙壁的结构，瓦工接受了这项工作。 同时，瓦工承担厨房、卫生间、阳台等墙砖、地砖的粘贴工作，部分客户要求室内地砖的粘贴。

因此，瓦工在木工之前，必须做这些工作。 否则，双方的混合工作会混乱，如果铺在地面后面，也会对木制产品造成伤害。

四.木工

木工是家具中最大的工种，也就是说家具中木工的工程量相对最大。

装修行业的工作人员在“企业智库APP”学习客户邀请、妙招

木工的工作主要有五种。 也就是说：

1、吊顶：客厅、餐厅、过道等石膏板形式的吊顶； 厨房、卫生间等防水吊顶(主要吊顶材料有PVC板、铝塑板)、卧室及其他部位石膏线条安装

2、门窗：包门套、窗套、简易暖气、门套上窗等。 部分客户要求木工制作室内门

3、做橱柜：如鞋柜、电视柜、大衣柜、衣帽间、书架、酒柜、儿童房组合柜等

4、背景墙：电视背景墙、沙发文化墙、卧室文化墙等

5、隔断造型：拉门套、屏风、墙面造型等五、油工

现代家具中的油匠不再是传统意义上的油漆匠，他们还负责墙面装饰工作。

1、木器油饰：对现场制作的各种木制品进行油漆饰面。

2、墙面处理：石膏板吊顶贴石膏配合、绷带，进行墙面腻子刮除

3、墙面装饰：在刨平的墙面上喷涂涂料，根据设计需要，调出墙面颜色和壁纸等。 六.体力活

除了以上五种技术工种外，家具中还有一种非技术工种。 那是体力活，体力活主要负责

拆墙、开沟、运垃圾、运材料、上楼梯等。

第四节家具工程流程一、了解工期

工期是实施家具工程的总天数。 一般来说，随着家具行业的发展，施工工期会越来越短。 20世纪90年代，家具工期一般在两个月以上，主要是当时现场做的项目太多，尤其是木工项目，客户家到处都在砸柜子。 另外，还有工具中多采用手工工具、施工方式落后等原因。

现在家具的工期大大缩短了，150平方米的房子，工期也只需要45-50天。 南方一些公司推行工厂化装修，将工期缩短到30天。

工期长短主要由工程项目决定，如别墅工程，一般前期土建、瓦工施工时间长，有的可达一个月以上。 这样一来，整个工期通常为70-90天。

普通家庭120平方米以内的房屋装修，工期一般不超过45天，面积大的项目很多，工期也相应延长。 二.施工流程

在前一节中，我们简单说明了家具各工种的施工优先顺序，在此补充几点。

1、签订合同后，一般预留3-4天开工准备时间。 也就是说，工期不是从签订合同开始计算，而是从开工当天开始计算。 设计者预约3-4天是为了在公司内部进行施工队伍的调整安排、内部交易、开工资料的购买等。

2、水电先行。 水电先行，并不是完成所有工作，而是先完成水回路改造等将水管、线管埋设在墙面、地面的隐蔽部分，剩下的安装工作在油漆即将完成之前进行。

3、瓦工后。

4、木工中。

5、油工最后。

6、水电结束。 水电一般由木匠油漆好木器，墙面也处理到最后一层后重新进场，进行各种器具的安装。 在此期间，木工可能会来到现场完成木器的加工。 三.验收程序

1、材料进场验收：主要是在开工当天或之后的施工过程中，由公司监理陪同客户对公司使用的各种装修材料进行验收，经业主合格签字后方可施工。

2、隐蔽工程验收：准确地说，隐蔽工程应分为两部分。 一次在改造水回路后进行检查。 检查完毕，瓦工将水管、线管埋在墙上，表面贴瓷砖。 木工精加工和木器精加工，必须经过木工吊顶、木茬基层检验合格后方可进行。

3、中期验收：一般木工收尾后进行中期验收，中期验收合格后，客户支付中期货款后，油工继续施工。 当然合同中有的说工期过半，有的说工程量过半。 要看实际情况。

4、竣工验收：所有工程结束后，公司监理、设计师陪同客户进行全面验收。 验收合格后，客户支付最终费用，工程结束仍进入保修期。

以上是公司与客户之间的验收流程，公司自身在日常工作中有与施工团队进行验收的内部验收。 内部验收通常在与客户正式验收之前进行，客户验收时，保证工程质量完全符合质量标准。 除内部检查外，公司监理还应对工程进行工期控制、质量随访、现场卫生状况随访等工作，只有做好这些平时的监督随访工作，才能确保工程质量完全符合双方约定的标准。

第五节理解家具服务的含义我们说家具公司做好服务工作，服务创造价值，要求公司全体员工正确理解服务。

一.服务的全面含义

1、服务不是指最后的售后服务，而是从接触客户到保修期和维修期渗透到整个工程中。

2、服务是指全体员工的服务，不仅仅指前台和售后人员。

3、服务不仅仅是沏茶、微笑、礼貌的表面物品，而是充分满足客户多方面的需求，包括表层需求和潜在需求。

4、服务要以客户100%满意为目标，在文化素质、专业素质、个人素养、服务态度、服务质量、服务效率等多方面不断进步，以便更好地为客户服务。 二、各司其职，各负其责

1、经理负责制定公司的计划、管理和营销战略

2、业务员收集信息，寻找客户，向客户介绍公司和设计师

3、要做好接待、来访、信息登记、向客户介绍公司和介绍设计师等工作

4、设计师负责为客户提供相关咨询解答、计量间、设计、预算、施工的跟进和陪护服务

5、工程部经理负责施工任务的分配、管理和协调等工作

6、施工监理负责材料验收、工程质量监督与验收、工地施工进度控制等工作

7、财务负责财务监控、工程款收取和往来经费支付

8、售后服务部门做好客户回访和投诉、维修报告、维修等登记工作和维修工作的落实三、家具服务工作

作为公司的业务人员，必须始终处处以公司利益为出发点，积极维护公司良好形象，积极拓展业务范围，为公司提供大量客户资源。 具体的服务要求如下。

1、要以良好的形象示人，打扮得体、大方、干净，在客户中形成良好的第一印象； 粗糙的服装，花哨的服装，男人尽量留头发和胡子，女人不要太暴露，也不要喷太多香水。

2、业务员为客户服务时，态度要亲切诚恳。

3、为了让客户完美展示公司形象，促进客户对公司的好感和信任，要充分了解公司的发展历程、竞争优势、管理模式等。

4、要积极配合设计师，为设计师提供更多参考信息。

5、施工中应经常到施工现场，积极与客户保持联系，尽可能为客户提供帮助。

6、积极主动对客户进行售后服务，与客户建立长期的服务关系。

装修行业的工作人员在“企业智库APP”学习客户邀请、妙招

更多排行: